TOP SERVICE

Top Service (DIQP) macht hervorragenden Service mit einem Qualitätssiegel sichtbar

Top Service zeigt Interessenten vor dem ersten Kauf Ihren sehr guten Service mit unserem Qualitätssiegel.

Top Service unterstützt Sie dabei die Wünsche Ihrer Kunden zu erkennen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit mit einem Gütesiegel / Qualitätsseigel zu kommunizieren. Top Service beruht auf einer repräsentativen Kundenbefragung und einem Managementinterview.

Die Kundenzufriedenheit zu überprüfen, hilft Ihrem Unternehmen, Schwachstellen in Kundenbeziehungen zu erkennen, indem Ihre Kunden befragt werden. Zudem erhöhen Sie die Kundenbindung, da Sie die Befragten in die zukünftige Unternehmens- und Serviceentwicklung einbinden.

Das entscheidende Kriterien zur Bewertung eines Unternehmen ist die Kundenmeinung (Kundenurteil) aus der Kundenbefragung. In Bezug auf die Aussagekraft und Seriosität entspricht das Qualitätssiegel / Gütesiegel Top Service damit höchsten Ansprüchen und eignet sich deshalb optimal für die glaubwürdige Kommunikation von Kundenzufriedenheit. Sie steigern das Vertrauen von Kunden in Ihr Unternehmen und heben sich von den bestehenden Marktbegleitern mit dem Top Service Siegel ab.

Zertifizierte Unternehmen erhalten neben der Auswertung der Kundenbefragung in Tabellenform auch ein passendes Marketingpaket bestehend aus den Siegelgrafiken z.B. 2025/2026 und 2026/2027, zwei Acrylaufsteller, eine Urkunde und Landingpage und auf Wunsch eine kostenlose Pressemeldung um die erfolgreiche Zertifizierung professionell kommunzieren zu können.

Top Service

BESONDERS EMPFEHLENSWERTES TOP SERVICE GÜTESIEGEL

Top Service (DIQP) ist besonders empfehlenswert da die Auszeichnung neben den Siegelgrafiken für 24 Monate (z.B. 2025/2026 und 2026/2027), eine hochwertige Zertifizierungsurkunde, passende Acrylaufsteller, eine Landingpage und auf Wunsch eine Pressemeldung. Zudem erhalten Sie eine umfassende Auswertung der Kundenbefragung und daraus bei Bedarf notwendige Handlungen abzuleiten. Wir setzen auf ein von uns entwickeltes, wissenschaftlich fundiertes Verfahren.

Vorteile von Top Service

Die Top Service Zertifizierung beruht auf einer repräsentativen Kundenbefragung und einem Managementinterview. Sie erhalten nach der Durchführung der repräsentativen Kundenbefragung einer umfassende Auswertung der Befragung in Tabellenform mit passenden Grafiken. Somit haben Sie eine konkrete Vorstellung von Wünschen und Bedürfnissen Ihrer Kunden und können Ihre Leistungen bei Bedarf an diese anpassen.

Mit einer erfolgreichen „Top Service“ Zertifizierung erhalten Sie die passenden Siegelgrafiken für 24 Monate, zum Beispiel 2025/2026 und 2026/2027, eine passende Zerifizierungsurkunde und die passenden Acrylaufsteller.

Im Anschluss an eine erfolgreichen „Top Service“ Zertifizierung erhalten Sie gerne kostenlos eine passende Pressemeldung mit einem passenden Foto von Ihnen im Querformat. Diese Pressemeldung wird über einen Presseverteiler versendet und schaffen Ihnen somit mehr Sichtbarkeit. Außerdem kann für jedes erfolgreiche Unternehmen eine Landingpage (Ergebnisseite) erstellt werden. Dort werden Sie präsentiert und das Verfahren wird dargestellt. Damit schaffen wir umfassende Transparenz.

Das unterscheidet unser Qualitätssiegel / Gütesiegel

INDIVIDUELL

Es wird eine Kundenbefragung durchgeführt. Dabei verwenden wir einen Standardfragenkatalog, der einer Vergleichbarkeit aber dennoch Anpassungen an Ihr Unternehmen ermöglicht. Wir nutzen den für Sie passenden Umfrageweg: Online per Link oder QR-Code oder als Papierbefragung.

REPRÄSENTATIV

Im Rahmen der Top Service Zertifizierung wird eine Stichprobe Ihre Kunden befragt. Sie erhalten nach einer Kundenbefragung eine umfassende Auswertung der Kundenbefragung in Tabellenform und können daraus Handlungen ableiten um Ihr Leistungsangebot zu optimieren.

WISSENSCHAFTLICH

Im Gegensatz zu anaonymen Internetbewertungen und sonstigen Auszeichnungen beruht die Top Service Zertifizierung auf einer echten, repräsentativen Kundenbefragung. Die Durchführung erfolgt nach wissenschaftlich fundierten Gütekriterien der Marktforschung.

TRANSPARENZ

Wir veröffentlichen erfolgreiche Zertifizierungen auf unserer Website. Eine individuelle Profilseite mit dem Ergebnis ermöglicht es Konsumentinnen und Konsumenten die Echtheit einer erfolgreichen Top Service Zertifizierung sehr einfach zu überprüfen.

UMSATZSTEIGERUNG

Gütesiegel haben laut verschiedener Studien einen positiven Einfluss auf das Verhalten von Konsumentinnen und Konsumenten. Nutzen Sie ein Top Service Siegel um mögliche Umsatzsteigerungen mit einer Zertifizierung zu realisieren.

PRESSEMELDUNG

SQC-QualityCert unterstützt Sie auf Wunsch gerne bei der Kommunikation Ihres Top Service Gütesiegels mit einer kostenlosen Pressemeldung, welche über einen Presseverteiler versendet wird. So erhalten Sie zusätziche Sichtbarkeit für Ihr Unternehmen.

Verschiedene, sehr gute DIQP Zertifizierungen

Viele Unternehmen setzen auf unterschiedliche DIQP Zertifizierungen

Bosch Logo
Emma Firmenlogo
Top Ausbildungsbetrieb

Gütesiegel / Qualitätssiegel: “Top Service (DIQP)”

Die Zertifizierung mit dem Qualitätssiegel: Top Service (DIQP) basiert auf zwei Bausteinen.

KUNDENBEFRAGUNG

Zunächst wird eine DSGVO konforme und anonyme Kundenbefragung durchgeführt. Diese wird zu 70% in der Gesamtbewertung berücksichtigt. Die Kundenmeinung bzw. das Kundenurteil stellt somit das entscheidende Kriterium im Rahmen der Bewertung dar.

Es findet eine Managementbefragung (online) statt, welche mit 30% in der Bewertung berücksichtigt wird. Dazu werden dem Unternehmen zahlreiche Fragen gestellt welche sich auf den Bereiche Servicegrundsätze- und strategien beziehen.

Inhalt des „Top Service“ Zertifizierungspaketes

Die Gesamtkosten der Top Service (DIQP) Zertifizierung betragen ab 2.490 Euro netto inklusive der Kundenbefragung und werden durch SQC-QualityCert GmbH in Rechnung gestellt. Befragungen in Papierform sind gegen Aufpreis möglich. Sie erhalten neben dem TOP SERVICE Siegelgrafik in zwei Varianten (zum Beispiel 2025/2026 und 2026/2027) eine hochwertige Zertifizierungsurkunde und zwei Acrylaufsteller, eine Landingpage und auf Wunsch eine kostenfreie Pressemeldung.

Top Service
Top Service Siegel

FAIRNESS REGELUNG: Bei der Bewertung „sehr gut“ werden Sie automatisch zertifiziert. Sollten Sie mit gut oder befriedigend bewertet werden, erhalten Sie die Auswertung der Befragung und können die Zertifizierung ablehnen. Dann wird nur die Befragung (290 Euro) berechnet. Sie erhalten unabhängig vom Ergebnis der Zertifizierung immer eine Auswertung der Kundenbefragung in Tabellenform.

Fragen und Antworten zu "Top Service"

Die "Top Service" Zertifizierung ist mit wenig Aufwand umsetzbar. Im ersten Schritt werden die Kunden Ihres Unternehmen mittels eines Teilnahmelinks oder mit einem QR-Code zu einer Onlinebefragung eingeladen. Gegen Aufpreis ist auch eine Befragung in Papier mit einer anschließenden Digitalisierung möglich. Somit können die Kunden Ihres Unternehmens an der Kundenbefragung teilnehmen. Im zweiten Schritt füllen Sie einmal das Management Interview aus. Im dritten Schritt erstellen wir eine Auswertung in Tabellenform und senden Ihnen im Erfolgsfall die Siegelgrafiken. In der Regel ist das gesamte Verfahren innerhalb von ca. einer Woche abgeschlossen.

Kunden des Unternehmens erhalten einen Teilnahmelink zur Onlinebefragung und/oder einen QR-Code. Somit können diese sehr einfach an der Kundenbefragung teilnehmen. Ein Beispiel für eine Kundenbefragung finden Sie hier: https://www.diqp.eu/top-service/muster-einer-kundenbefragung/

Die Fragen können inhaltlich etwas an Ihre Organisation angepasst werden, sofern die Inhalt erhalten bleibt. Gerne können weitere Fragen gegen eine gesonderte Berechnung ergänzt werden.

So können auf Ihren Wunsch hin ganz gezielt einzelne Teilbereiche untersucht werden und passende Detailsauswertungen erstellt werden.

Als Auftraggeber erhalten Sie nach dem Abschluss der Top Service Kundenbefragung einer umfassende Auswertung der Befragung in Tabellenform.

Im Rahmen der Kundenbefragung wird eine repräsentative Stichprobe gebildet und diese Kunden zur Kundenbefragung eingeladen. SQC-QualitCert befragt bei Top Service abhängig von der Unternehmensgröße. Dies führt dazu, dass es bei kleinen Unternehmen zu einer Vollerhebung und bei großen Unternehmen zu Teilerhebungen kommt.

Wie viele Kunden befragt werden sollen, ergibt sich aus dieser Tabelle zur Stichprobenbildung.

Kunden innerhalb von 12 Monaten % Wert der eingeladen werden muss zur Kundenbefragung.

  • bis zu 25 Kunden = 100 %
  • 26 bis 75 Kunden = 85 %
  • 76 bis 250 Kunden = 70 %
  • 251 bis 500 Kunden = 65 %
  • 501 bis 1 000 Kunden = 50 %
  • 1.001 bis 1.750 Kunden = 40%
  • 1 751 bis 2 000 Kunden = 30%
  • 2.001 bis 2 500 Kunden = 25 %
  • 2 501 bis 5 000 Kunden = 20 %
  • 5 001 bis 7 500 Kunden = 17 %
  • 7 501 bis 10 000 Kunden = 15 %
  • 10.001 bis 15 000 Kunden = 10 %
  • 15 001 bis 20 000 Kunden = 8 %
  • 25 001 bis 50 000 Kunden = 5%
  • 50 001 bis 100 000 Kunden = 3 %
  • ab 100.001 Kunden = 1,5 %

Beispiel: Sie haben pro Jahr (die letzten 12 Monate) 750 Kunden, dann werden mindestens 50 % der Kunden zur Befragung eingeladen.

Kunden des Unternehmens erhalten einen Teilnahmelink zur Onlinebefragung und/oder einen QR-Code. Somit können diese sehr einfach an der Kundenbefragung teilnehmen. Ein Beispiel für eine Kundenbefragung finden Sie hier: https://www.diqp.eu/top-service/muster-einer-kundenbefragung/

Ihr Weg zum Top Service Gütesiegel / Qualitätssiegel besteht aus zwei Schritten. Dazu gehört erstens die anonyme Befragung Ihrer Kunden, diese wird zu 70% in der Gesamtbewertung berücksichtigt. Zudem erfolgt eine Bewertung der Leistungen der Servicequalität in einem Management Interview (online), welches ebenfalls mit 30 % bewertet wird. Insgesamt können maximal 200 Punkte = 100 % erreicht werden.

Die Vergabe des Arbeitgebersiegel „TOP SERVICE“ kann in drei Notenstufen erfolgen:

  • SEHR GUT (ab 80,00 %)
  • GUT (min. 71,00 % bis 79,99 %)
  • BEFRIEDIGEND (min. 61,00 % bis 70,99 %)

Bei weniger als 61,00 % wird kein TOP SERVICE Gütesiegel / Qualitätssiegel erteilt.

Weitere Details können Sie den Vergabebedingungen entnehmen, welche Sie hier einsehen können: "TOP SERVICE (LINK: Vergabebedingungen)". Mehr Informationen finden Sie im passenden Flyer: TOP SERVICE (DIQP).

Das Managementinterview wird in der Regel von der Geschäftsführung beantwortet. Die gemachten Angaben werden anschließend durch SQC-QualityCert GmbH stichprobenartig mit einer Onlinerecherche auf Plausibilität bewertet. Hier finden Sie ein Beispiel: https://www.diqp.eu/top-service/muster-eines-managementinterviews/

Eine "Top Service" Zertifizierung ist jederzeit umsetzbar. Es wird ein Vorlauf von 1 bis 2 Werktagen benötigt um die Befragung einzurichten. Eine Befragung sollte in der Regel ca. 5 bis 7 Tage dauern. In der Regel dauert der gesamte Prozess zwischen ca. 7 bis ca. 10 Werktagen.

Die Zertifizierung "Top Service" unterscheidet sich von gekauften Gütesiegeln dadurch, dass wir umfassende Vergabebedingungen haben. Wir setzen nicht auf eine vermeindlich unabhängige Jury, anonyme Internetbewertungen oder eine reine Selbstbewertung der Auftraggebers. Gerade bei anonymen Internetbewertungen gibt es zahlreiche Anbieter die solche Bewertungen gegen Bezahlung verkaufen. Wir distanzieren uns von solchen Angeboten. Wir kombinieren eine repräsentative Kundenbefragung und ein Managementinterview. Die Bewertung bei Top Service liegt zu 70% bei der Einschätzung der Kunden und stellt somit ein Kundenurteil dar.

Das Gütesiegel “Top Service" hat eine Gültigkeitsdauer von 24 Monaten ab Ausstellung. Andere Anbieter fordern eine jährliche Erneuerung eines Gütesiegels.

Sie können die erteilten Qualitätssiegel entsprechend den Nutzungsbedingungen zeitlich unbefristet auf allen Kanälen verwenden. Sie erhalten neben den beiden digitalen Versionen der Siegelgrafik „TOP SERVICE" beispielsweise für die Jahre 2025/2026 und 2026/2027, ein Zertifikat, eine Landingpage und zwei Acyrlaufsteller. Außerdem erstellen wir Ihnen auf Wunsch eine kostenlose Pressemeldung und verbreiten diese.

Die aufgeführten Leistungen werden durch die SQC-QualityCert GmbH erbracht. Das DIQP Deutsche Institut für Qualitätsstandards und -prüfung e.V. hat den Top Service Standard zur Zertifizierung entwickelt. Der Zeitaufwand für Kunden beträgt ca. 2 Minuten. Der Zeitaufwand für das Managementinterview beträgt ca. eine Stunde.

Weitere Informationen zu "TOP SERVICE" finden Sie zukünftig in diesem Flyer:

Nach einer erfolgreichen Zertifizierung als "Top Service (DIQP)" erhalten Sie eine eigene Ergebnisseite. Darauf muss gemäß der Nutzungsbedingungen verlinkt werden um die Echtzeit des Siegel zu zeigen und Interessenten transparent über das Vergabeverfahren zu informieren. Hier finden Sie mehr Informationen zum Thema: "Rechtliche Rahmenbedingungen".

Weitere Informationen zur "Top Service" Zertifizierung

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