GEPRÜFTE SERVICEQUALITÄT
Das Gütesiegel für geprüfte Servicequalität
Das Gütesiegel für “Geprüfte Servicequalität (DIQP)” hilft Ihnen, Ihre Kunden- und Serviceorientierung zu verbessern und neue Kunden zu gewinnen.
Geprüfte Servicequalität (DIQP) ist das Gütesiegel, welches Konsumenten angesichts einer rasant steigenden Produktvielfalt Unterstützung für Kauf- und Nutzenentscheidungen bietet. Den Bereich der Servicequalität lernen Kunden im Regelfall erst nach einem Kauf kennen. Eine entsprechende Zertifizierung basiert auf Kundenurteilen und liefert deshalb mit dem Gütesiegel eine gute Orientierung.
Die Serviceprozesse zu überprüfen, hilft Ihrem Unternehmen, Schwachstellen in Kundenbeziehungen zu erkennen und Kunden eine Kaufentscheidung durch das DIQP Gütesiegel zu erleichtern. Indem Sie Ihre Kunden aktiv befragen, erhöhen Sie gleichzeitig die Kundenbindung, da Sie die Befragten in die zukünftige Unternehmens- und Serviceentwicklung einbinden.
Bei unserer Auszeichnung für geprüfte Servicequalität werden Ihre Kunden anhand einer Kundenbefragung zu Ihren Serviceleistungen im Rahmen einer repräsentativen Kundenbefragung befragt. Anschließend werden im Zertifizierungsverfahren die Befragungsergebnisse ausgewertet. Dabei müssen verschiedenste Bewertungskriterien erfüllt werden. Dazu gehören neben der Kundenbefragung auch Servicetests und ein Managementinterview.
Nach der Beurteilung der Testergebnisse erhalten Sie eine Auswertung der Kundenbefragung und der Servicetests. Diese Unterlagen können Ihnen helfen, eventuellen Optimierungsbedarf im Bereich der Servicequalität zu definieren und notwendige Handlungen abzuleiten.
Mit der Auszeichnung „Geprüfte Servicequalität“ überprüfen Sie Ihre Serviceprozesse, steigern das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihr Unternehmen und heben sich von den bestehenden Konkurrenten deutlich ab, weil Sie sich einem hochwertigen Zertifizierung unterzogen haben.
Sofern Ihr Unternehmen die Kriterien des Gütesiegels „Geprüfte Servicequalität (DIQP)“ bestanden hat, erhalten Sie die entsprechende Auszeichnung inkl. Zertifikat. Beides können Sie für werbliche Zwecke verwenden. Gütesiegel und Zertifikat haben jeweils eine Gültigkeitsdauer von zwei Jahren. Sie können die Siegel in der erteilten Form unbefristet gem. den Nutzungsbedingungen verwenden.
Mehr Informationen zum Servicesiegel für geprüfte Servicequalität finden Sie auch unter https://www.sqc-cert.de/zertifizierung/gepruefte-servicequalitaet/
GEPRÜFTE SERVICEQUALITÄT IST BESONDERS EMPFEHLENSWERT
Geprüfte Servicequalität (DIQP) ist für Unternehmen besonders empfehlenswert, da die Zertifizierung auf einer repräsentativen Kundenbefragung beruht. Zudem werden Servicetest durchgeführt um den Kundenservice ganzheitlich zu bewerten. Anschließend erhalten die zertifizierten Unternehmen eine Auswertung der Kundenbefragung um bei Bedarf daraus Handlungen abzuleiten. Die Zertifizierung bietet zudem ein Marketingpaket inkl. Siegelgrafiken für 24 Monate (z.B. 2023/2024 und 2024/2025).
Das unterscheidet unsere Gütesiegel
Das DIQP bietet eine Trennung zwischen dem DIQP, Ihnen als Siegelnehmer und der Zertifizierungsgesellschaft (SQC-QualityCert). Dies führt dazu, dass man ein Gütesiegel nicht beim DIQP e.V. kaufen kann.
UNABHÄNGIGKEIT
Das DIQP ist ein eingetragener Verein ohne Gewinnerzielungsabsicht. Wir finanzieren uns durch Mitgliedsbeiträge und sichern so unsere Unabhängigkeit von Zertifizierungen.
KUNDENBEFRAGUNG
Im Rahmen der Zertifizierung wird eine anonyme und DSGVO konforme Befragung Ihrer Kunden durchgeführt. Sie erhalten eine Auswertung der Kundenbefragung und können daraus Handlungen ableiten.
SERVICETESTS
SQC-QualityCert testet mit Testanfragen Ihren Service. Dabei wird der Service durch Testkunden bewertet. Sie erhalten anschließend dazu eine Auswertung um eventuellen Optimierungsbedarf zu erkennen.
TRANSPARENZ
Erfolgreiche Zertifizierungen werden auf unserer Website veröffentlicht. Individuelle Profilseiten ermöglichen Konsumentinnen und Konsumenten die Echtheit einer Zertifizierung zu prüfen.
UMSATZSTEIGERUNG
Gütesiegel beeinfluss die Kaufentscheidung von Verbraucherinnen und Verbrauchern. Die Zertifizierung hat damit einen Einfluss auf das Kaufverhalten und kann zu einer Umsatzsteigerung führen.
REPRÄSENTATIVE KUNDENBEFRAGUNG
Geprüfte Servicequalität (DIQP) basiert auf einer repräsentativen Kundenbefragung. So werden die Meinungen der Kunden anonym in einer Kundenbefragung erfasst.
Verschiedene, sehr gute DIQP Zertifizierungen
Viele Unternehmen setzen auf unterschiedliche DIQP Zertifizierungen
Gütesiegel: “Geprüfte Servicequalität (DIQP)”
Die Zertifizierung mit dem Qualitätssiegel für geprüfte Servicequalität basiert auf drei Bausteinen. Zunächst wird eine Kundenbefragung durchgeführt, diese wird zu 50% in der Gesamtbewertung berücksichtigt. Anschließend folgen die Servicetests (30% Bewertung) und ein Managementinterview. In diesem Managementinterview geht es um Prozesse und Standards (20% Bewertung).
Zertifizierungspaket für geprüfte Servicequalität
Sie erhalten neben den digitalen Siegelgrafiken in 100dpi und 300dpi Auflösung auch noch zwei Acrylaufsteller und eine hochwertige Zertifizierungsurkunde, welche Sie online und offline nutzen können, um Ihre Servicequalität zu kommunizieren.
Eine repräsentative Untersuchung von Splendid Research (Quelle: https://www.splendid-research.com/de/studie/studie-service-siegel/) hat 2020 hat gezeigt, dass die Zahlungsbereitschaft bei Konsumenten durch den Einsatz des Siegels steigt.
Die Kosten sind abhängig von der Unternehmensgröße, vom Aufwand für die Testanfragen und beginnen in der Regel ab 3.990 Euro netto.
Bitte wenden Sie sich bei Interesse an einer Zertifizierung an SQC-QualityCert GmbH unter www.sqc-cert.de
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