Rolf Domke
Am Schloß 20
02829 Markersdorf
Zertifikat: Top Immobilienmakler (DIQP)
Bewertung: SEHR GUT
Prüfungszeitraum: Januar 2018 - Februar 2018 Gültigkeit der Zertifizierung: Februar 2018 - Februar 2020
Bewertungsmaßstab für die Zertifizierung: - SEHR GUT (
): ab 80% - GUT (
): 71% - 79.9% - BEFRIEDIGEND (
): 61% - 70.9% - NICHT BESTANDEN (
): 0% - 60.9%
Weitere Informationen zu den Prüfungs- und Bewertungskriterien:
Gegenstand der Zertifizierung war die Durchführung einer Kundenbefragung. Die Bewertung stellt somit ein Kundenurteil aus der durchgeführten Kundenbefragung dar. Dabei wurden die Fragestellungen verwendet:
Frage 1 – Wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen unseres Unternehmens? Antwortmöglichkeiten: sehr zufrieden, zufrieden, eher zufrieden, unentschlossen, eher unzufrieden, unzufrieden)
Frage 2 – Wie beurteilen Sie diese Teilbereiche ? (Lösungskompetenz, Freundlichkeit, Zufriedenheit mit der Qualität der Immobilienpräsentationen/ Exposés, Kundenorientierung, Reaktionsgeschwindigkeit, Beratungsqualität, Erreichbarkeit) Antwortmöglichkeiten: sehr gut, gut, zufriedenstellend, mäßig, eher schlecht, weiß nicht)
Frage 3 – Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen würden? (Bewertung auf einer Skala von 0-10)
Frage 4 – Wie bewerten Sie insgesamt unseren Service? (Antwortmöglichkeiten: sehr gut, gut, befriedigend, ausreichend, mangelhaft und ungenügend)
Die Bewertung erfolgt nur durch die befragten Kunden. Die Fragen 1, 2 und 4 wurden insgesamt 60% bewertet und die Frage 3 mit 40%.
Insgesamt können 100 Punkte in der Befragung erreicht werden. Bei einem erreichten Wert von mehr als 80% wird die Bewertung sehr gut vergeben.